Siparişim eksik geldi, ne yapmalıyım?
Öncelikle, siparişinizin detaylarını kontrol etmenizi rica ederiz. Bu kontrolü şu iki şekilde yapabilirsiniz:
- Siparişinizle birlikte gelen faturanın açıklama kısmından,
- Hesabınızda yer alan “Siparişlerim” bölümünden.
- Eğer siparişinizde ön sipariş statüsünde bir ürün varsa, stokta bulunan ürünler hemen gönderilir, ön siparişte olan ürünler ise faturada ayrıca belirtilir. Aynı durum sitemizde de yansıtılır: Siparişiniz “devam ediyor” statüsünde görünür ve hangi ürünlerin kargolandığı, hangilerinin beklemede olduğu açıkça listelenir.
- Tüm siparişlerimiz, sipariş numarasına özel olarak sistem üzerinden takip edilmekte ve hazırlanma süreci otomasyon destekli olarak yürütülmektedir.
- Siparişinizdeki eksik (ön sipariş olan) ürün depomuza ulaştığında, sistem bunu otomatik olarak algılar ve sizin siparişinize ait eksik ürün, öncelikli olarak hazırlanır. Eksik ürün paketlenip kargo barkodu okutulmadan, sistem bir sonraki siparişi işleme almaz. Bu nedenle lütfen müsterih olun; ürün elimize ulaşır ulaşmaz en kısa sürede gönderimi sağlanacaktır.
Neden stokta görünmesine rağmen ürün eksik gönderilmiş olabilir?
Bazı durumlarda, siz ürünü satın aldığınızda sistemde stokta var olarak görünebilir; ancak bu ürün kısa süre sonra ön sipariş statüsüne geçebilir. Bunun birkaç teknik nedeni vardır:
- Esans gibi ürünlerde, elimizde örneğin 1 kg hammadde bulunuyorsa, sistem bunu farklı gramajlarda çoklu ürün olarak gösterebilir (örneğin 1 adet 1 kg, 2 adet 500 gr, 10 adet 100 gr gibi). Bu stoklar birbirini etkilediğinden, bir müşterimiz 1 kg satın aldığında 500 gr ve 100 gr ürünler hâlâ “stokta var” görünmeye devam edebilir.
- Ürün çeşitliliğimizin çok fazla olması ve üreticiden her gün yeni ürünlerin gelmesi nedeniyle, stok güncellemeleri haftada bir kez yapılabilmektedir. Bu da, bazı ürünlerin geçici olarak stokta görünmesine rağmen aslında tükenmiş olmasına yol açabilir.
- Ancak endişelenmeyin: Eksik kalan ürününüz için süreci sistemimiz zaten otomatik olarak izlemektedir ve stoklara giriş yapıldığı anda siparişinizin eksik kısmı size gönderilecektir.